建立“快递员”联络制度，设岗定责。按照“有职党员依岗履责、无职党员设岗定责”原则，为每名党员设岗定责，成立由党员干部和村民代表、村干部、无职党员等组成的“快递员”队伍。负责收集、承揽、办理计生、户口、低保、民政、农技、审批证明、医疗保险、惠农资金、群众咨询等9大类32项群众交办事务。张榜公布每位“快递员”姓名、职责、电话、代办具体事项、流程等，发放便民联系卡，“快递员”围绕岗位职责做出公开承诺，对群众代办事项作出首问责任承诺、一次性告知承诺、限时办结承诺，让群众交办的事务“进得了门、找得到人”。

 

　　建立“三级”服务体系，全县覆盖。建立“县乡村三级服务体系”：即在行政村、乡（镇）场、县各设立“民事快递”服务专区，村(居)“民事快递员”接到群众交办事务后，能解决的，第一时间解决；不能解决的，统一分类汇总上交乡（镇）场“民事快递”服务专区，提供“一站式”服务办理；需县级部门解决的，汇总到县各部门“民事快递”服务窗口办理，县级“民事快递”服务窗口负责对乡、村“民事快递”的追踪办理、反馈结果及业务指导。各级“民事快递”通过问事、受理、代办、回复等环节，共为群众办结各项事务1600余件，接待群众咨询300余次。

 

　　建立“民事快递”档案，强化监督。设立《民事快递办结签收表》、《收集意见建议办理情况反馈表》和《社情民意收集表》等，建立“民事快递”档案，将收集，承揽、办理群众交办事务、走访群众中的所有材料进行登记造册、整理、归档，便于监督。在县、乡、村三级成立“民事快递”便民服务督查组，由党员、村民代表对“民事快递”办事流程、办事效率、办事效果等进行监督评议，并开通微信+电话投诉平台，提高“民事快递”的“快递”水平。“民事快递”办结后，由受理人员对“快递员”进行满意度反馈，填写反馈表，对群众表态“不满意”和“非常不满意”的，采取诉求督办式进行解决，追究代办人责任。(供稿单位：额敏县委组织部  供稿人：杜艳莉）