改善医疗服务 重拾医、患互信与尊重
2018-02-10 13:21:10 慈善公益报
慈善公益报（本报记者 艾 捷 ）党中央、国务院高度重视人民群众健康，把人民的健康放在优先发展的战略地位。改善医疗服务，从人民群众最不满意的地方改起，从群众感受最深切的地方做起，通过改善医疗服务这个小切口，在里面做大文章，切实改善群众看病就医的体验，最终让患者得到更好的诊疗，让医疗卫生人员赢得广大患者和家属的信任与尊重，这是国家改善医疗服务的目标。
患者满意度稳步提高
2月7日，北京大学肿瘤医院科研楼举行了一场特殊的新闻发布会。发布会上，国家卫生计生委医政医管局副局长焦雅辉介绍说， 2015年起，在全国医疗卫生系统启动了首个3年的改善医疗服务行动计划。3年来，全国卫生计生行政部门、医疗机构和广大医务人员积极落实各项措施，针对人民群众看病就医“瓶颈”问题，创新医疗服务举措，取得了阶段性成效。
信息技术的广泛应用，实现了所有三级医院得以开展预约诊疗，使4100余家医院可为患者提供信息查询和推送服务，是3年前的4倍；2777家医疗机构可提供移动支付结算，是3年前的3倍。
目前全国所有三级医院和80%以上的二级医院均已开展优质护理服务；86%的医院实现同级检查检验结果互认。22个省份建立了省级远程医疗平台，覆盖1.3万家医疗机构、1800多个县，含所有的国家级贫困县，2017年远程医疗服务总例次超过6000万。
据实时在线满意度调查的587万份有效问卷数据显示，我国三级医院门诊和住院患者的总体满意度达到90.7分和93.9分。对互联网上2883万条医疗服务相关信息分析显示，网民对医疗服务的整体感受以正面为主，充分反映改善医疗服务取得的积极成效。
家庭医生打牢基层医疗服务
家庭医生签约是打牢基层医疗服务的一个非常重要的措施，国家卫生计生委一直在力推这项措施。
最新的数据显示，北京市的家庭医生签约，到2017年底已经达到了852万人，签约率达到了39%。重点人群有慢病、孕产妇、老年人等等这些重点人群签约率已经超过了91%，大概的数是501万。
北京市卫生计生委高小俊副巡视员在发布会表示，为了做好这项工作，国家卫计委发了一系列指示和要求，北京市卫生计生委根据北京市的实际情况，也在做相应的工作。北京推出了家庭医生的基本服务包和个性服务包。基本服务包指家庭医生签约服务内容包括的基本医疗服务、基本公共卫生服务和健康管理。
据《慈善公益报》记者了解，个性服务包，指针对特殊病人开展上门服务，根据个体化需求提供健康体检、健康管理、转诊等一系列工作。
高小俊表示，这项工作还要继续往前推动，今年的重点工作在3年改善医疗服务当中也有所体现。比如预约诊疗，将预约诊疗和分级诊疗在家庭医生服务当中有所体现，比如在医联体组织当中，实现上下转诊，社区卫生服务中心向上转诊的时候有绿色通道。总之在改善基层医疗服务上，在精准上下功夫。特别是对重点人群的签约率，北京市卫生计生委的工作重点将更精准、更个性化、更有针对性。
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