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江西省力推青年志愿者投身政务服务
2021-05-10 07:20:18    慈善公益报

  慈善公益报(本报记者 张迎迎)为引导广大青年在优化政务服务工作中发挥生力军作用,日前,江西省政务服务办、共青团江西省委联合下发了《关于切实发挥青年在优化政务服务工作中生力军作用的通知》(以下简称《通知》),明确将紧扣群众需求,依托政务服务办事大厅,组织青年志愿者为企业群众提供领办帮办代办、咨询引导、维持秩序等服务。

加快志愿者政务服务建设

  《通知》指出,要充分发挥青年的积极性、主动性、创造性,帮助打造延时服务、预约服务、送服务到社区、送证上门等特色服务项目,提升为民服务质量。此外,各地将积极整合高校、中职学校资源,以学校志愿者为主要力量,以社会志愿者为补充,招募选拔青年志愿者进驻政务服务中心轮流值班。

  据《慈善公益报》记者了解,为推动江西省加快建设全国政务服务满意度一等省份,在此之前,江西省结合各地实际,在确实有需要的市县政务服务办事大厅建立青年志愿服务站,方便企业和群众办事。

  据江西省政务服务办相关负责人介绍,前期全省已有60余个政务服务中心建立了青年志愿服务站,招募了青年志愿者3000余名。从运行情况看,青年志愿者的入驻,较好地发挥了“服务员、监督员、宣讲员”的作用,有效缓解了各地政务服务办事大厅人员紧缺、群众办事不便等困难和问题,能及时发现“放管服”改革一线中的不足,了解群众诉求。

特色服务温暖群众

  走进江西赣州市崇义县政务服务中心,一群身披红绶带的青年志愿者成为一道亮丽的风景。测量体温、扫码登记、排队叫号、协助办理、需求沟通……青年志愿者们忙得热火朝天。

  “青年志愿服务站的设立,有效缓解了政务服务中心人员紧缺问题,有力提升了政务服务效能。青年志愿者们耐心细致,在政务服务工作一线展现了青年作为,受到各界一致好评。”崇义县政务服务中心管委会副主任余青说。

  无独有偶,为了让政务窗口服务更有温度,江西省德安县政务服务中心青年志愿服务站每月对青年志愿者进行专业政务服务培训,内容涵盖德安营商政策介绍、县政务服务中心办事流程、政务服务平台“赣服通”操作指导、政务礼仪等,讲授方式除面授外,更以实操为主,注重现场模拟,通过情景再现、应急处理、营商政策问答等环节加深印象。

  据记者了解,在具体的政务服务过程中,团江西省委还把党史学习教育同“我为群众办实事”实践活动紧密结合,找准党政所需、群众所盼、共青团可为的结合点,围绕优化提升营商环境,联合省政务服务管理办公室在全省设区市、县(市、区)政务服务中心全面推进青年志愿服务站建设,为办事的企业和群众提供领办帮办代办、咨询引导、维持秩序等服务。同时,充分发挥团员青年的积极性、主动性、创造性,鼓励各地打造延时服务、预约服务、送服务到社区、送证上门等特色服务项目,丰富服务内容,提升服务质量。


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