北京：“接诉即办”打通 民生服务最后一公里
2019-02-20 15:14:18 慈善公益报
本报讯 今年开始，北京市人民政府便民电话中心12345市民服务热线开始将街道（乡镇）管辖权属清晰的群众诉求直接派给街乡镇，街乡镇要迅速回应，接诉即办，区政府同时接到派单，负责督办。据市政府便民电话中心有关负责人介绍，目前全市328个街乡镇全部实现了由12345直接派单，案件办理时间、速度和效果都有明显提升。
“接诉即办”实施以来收到积极的社会效果。12345接电话、派问题，街乡镇闻风而动、接诉即办，与北京市正在深入推行的“街乡吹哨、部门报到”改革一脉相承、相得益彰。“吹哨报到”改革主要针对“七八个大盖帽管不住一顶草帽”“看得见的管不了，管得了的看不见”等难题，着力创新基层治理体制机制，为街乡赋权，不仅打通社会治理的“最后一公里”，而且补上服务群众的“最后一米”。相应的，“接诉即办”机制主要针对市民诉求中便利性、宜居性、安全性、公正性、多样性需求较高的特点，要求优化办事流程，提高办事效率，相关值班岗位24小时有人值守，职能部门闻风而动、迅速处理、及时反馈，让群众家门口的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（潘洪其）
责任编辑：csgyb2
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