慈善公益报（靳辛云）为积极促进慈善事业全面发展，更好地服务社区特困群众，在腾讯基金会资金与技术支持下，西安市新城区慈善会实施了“一刻钟便民公益服务圈”项目。该项目以“便民、公益、可持续”为核心理念，通过“慈善助力+社区协同+市场运作”三方联动机制，重点覆盖辖区800名60岁及以上困难老人，通过为期24个月的持续性帮扶，每月为受益对象发放100元关爱消费券，以提供精准化、便捷化的生活服务，构建公益属性强、可持续运营的社区便民服务体系。

　　项目启动前，新城区慈善会开展了为期两个多月的筹备工作。通过“社区初审—区级复核—省级终审”层层把关程序，注重审核过程公开透明，所有拟帮扶对象都进行了7天公示。同时，对申请加入的商户进行“信用评估+服务质量”考核，最终筛选出110余家涵盖老年餐厅、超市、百货店等民生服务领域的优质商户参与项目。

　　项目采用“公益+商业”的运作模式。参与商户签署《商户爱心承诺书》，承诺严格执行“不涨价、不拒收、不推销”的服务标准。商户在获得稳定客源的同时，也提升了社会美誉度。社区则通过建立“红黑榜”动态管理机制，确保服务质量。

　　为了让受益群体便捷使用服务，社区设计了多重保障措施。线上，通过网格群组建受益人交流群，方便随时沟通;线下，志愿者面对面详细讲解关爱券的使用规则和核销流程。此外，志愿者们还带领受益人前往爱心商户，现场指导核销操作，并提供一对一协助。对于独居或行动不便的受益人，志愿者还提供上门送货等服务，确保每位受益人都能便捷地享受福利。

　　自6月实施以来，项目已覆盖10个社区，惠及520户家庭，累计发放关爱券4555张，总价值91100元。目前，服务核销率达85.1%，受益群众满意度99%。该项目有效带动了周边商户客流量，实现了惠民助商的双赢效果。

　　下一步，新城区将持续拓展服务内容，引入维修、家政等综合性便民服务，并整合社会资源，深化企业合作，将“一刻钟服务圈”打造成“终身幸福圈”，让每位老人都能在社区找到家的温暖。

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