慈善公益报（彭益舟）近年来，随着基层治理需求的日益复杂化，全国多地探索推行“全科社工”服务模式，通过打破传统条块分割的“专岗专能”机制，推动社区工作者向“全科全能”转型，有效提升了基层服务的精准性和居民满意度。

一站服务解民忧

　　大力推进“全科社工”服务模式是激发社区活力、服务群众的重要途径。江苏省扬州市精选40余个社区为“全科社工”服务示范单位，开展“一社一品”社区全科品牌建设，以“三维服务”实现多向增能。

　　此外，扬州市指导社区细化首问负责、一次性告知等工作制度，制定标准化业务受理流程图，实现全过程闭环跟踪管理，并将社区民警、社工、网格员编入志愿服务队伍，开展代办、陪办、上门办等服务，实现了一站服务为民解忧。

　　陕西省西安市高陵区泾渭镇街道金凤社区居民众多，基层事务较为繁杂。“有时，工作人员刚去居民家走访，就有居民来社区办事，时间上会有冲突。”金凤社区党委副书记杨晗说，社区推出“全科社工”服务新模式后，即便是办理业务的工作人员有事外出，“全科社工”也能够及时跟进，保证业务不中断，确保居民的需求得到快速响应和处理。

　　针对居民群众办事时“找多人、来多次”的情况，目前，社区在便民服务大厅设立了3个全科服务岗，每天安排3名“全科社工”为居民办理业务，通过让群众少跑腿、好办事，进一步提升居民群众的幸福感。

便民利民见实效

　　在上海，宝山区委社工部依托社区治理数字化平台“宝山治·社区通”近8年的数据积累，创新推出基于生成式人工智能技术的独立应用“全科社工·AI助手”。

　　“以前遇到复杂问题总要在各个平台上查资料、找政策，现在有了‘小鲸’帮忙，既快速又准确，工作效率大大提高了。”宝山区张庙街道的社工高兴地说。

　　据悉，除了解决社区治理难题，“全科社工·AI助手”还接入“宝山治·社区通”，24小时自动巡查居民留言，快速响应居民诉求，有效避免疏漏与延迟。从发现问题到处理反馈，全程提速增效。目前已处理留言182万条，精准识别问题2373条。

　　在安徽省，马鞍山市含山县大庆社区为民服务大厅，居民司有珍正对着“全科社工”综合窗口竖起大拇指。前些天她来咨询求职相关事项，工作人员刘海静不仅手把手教她注册“三公里”就业圈平台，还帮她联系到超市收银员的工作。“现在找工作不用出社区，办事不用找熟人，这才是真方便!”司有珍的话引得周围办事群众连连点头。

　　据悉，含山县2024年开展“全科社工”网格化服务管理模式试点工作以来，城区社区将原来的66个综合服务窗口，整合为17个“全科社工”综合服务窗口，服务窗口精简率达74.2%，群众满意度从81%提升至92.9%。今年一季度，全县通过“帮办代办”机制解决群众非政务事项1410余件，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

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