全科社工：让百姓享受零距离服务
2019-09-15 17:11:50 慈善公益报
慈善公益报（本报记者 张迎迎） “居民办理个人社保需要什么材料”“生育险怎么报销”“小区遇到垃圾挡道怎么处理”……生活中居民会遇到一系列的小问题，谁来进行解答呢？社工作为社会基层治理的一支重要力量，他们是解决百姓遇到各种问题的“排头兵”，他们的微服务牵动着大民生。近年来，社工群体在不断壮大，实现了从“一岗制”转变为“全科制”，让群众享受到了“零距离”的服务。
“全能”社工诞生
据《慈善公益报》记者了解，目前，全国已有82所高校开设了社会工作专科、348所高校开设了社会工作专业本科、150所高校开展了社会工作专业硕士教育。
此外，据民政部2019年第三季度例行新闻发布会上公布的数据显示，社工专业人才队伍规模达到120余万人，在职业水平评价方面，累计有33.2万人取得了助理社会工作师证书，10.7万人取得了社会工作师证书。在专业培训方面，仅去年一年各地培训规模就达到了130万人次。
除了政府以及社会各界对社工人才培养的关注，百姓对社工的职业能力的需求层次也在提升，为了满足百姓的需求，一批“全科”社工在逐渐诞生。
“作为一名新入职全科社工，经历三场培训感觉受益匪浅，很多老师提到的一些业务难点，我以后在工作中碰到就知道如何快速处理了。”这是近日在江苏苏州市虎丘区通安镇举办的“全科社工”业务培训活动中，一位新入职的社工发出的感慨。
据了解，此次培训是计生业务培训，而此前该镇还进行了人社、民政培训，总课时约12个小时，由人社服务中心、民政办、卫计办派出各自的业务骨干，负责课程内容的精心准备、现场讲解及答疑解惑。
“课程结束后，还计划进行业务能力测试。”该社区相关负责人介绍道，让参训人员通过培训、测试、实践，快速进行知识地学习巩固，以学促用、以用促学，锻造出一支责任心强、素质优良、居民认可的“超人”社工队伍。
培育全科社工，是基层减负增效的一次有益探索，像这样的全科社工培训在各地还有很多，并备受瞩目。近日，江苏南京市秦淮区首批100名“全科社工”获资格认证，并获得10万元的政府奖励；上海松江区着力培养全科社工，实行“一站式”受理……
提供全方位服务
从“专职”到“全科”，社工的能力要求提高了，居民办事则变轻松了。随着全科社工在各地上岗，百姓对他们的好评如潮。
“大门口有电动车乱停放”“院内卫生清理不及时”……近日，山东淄博周村区青年路街道东街社区便民服务中心社工王静云的居民交流群一清早就开始有不少居民反映问题，她马上一一解答并及时处理，这是王静云的C岗工作。
据悉，今年以来，东街社区党委开启“全科社工”服务模式，实行“ABC轮岗”，A岗窗口服务，B岗下沉到网格服务，C岗线上平台服务。日常６名“全科社工”在A岗窗口即可满足群众需求，对群众前来办理的所有业务都可以当场受理、当场办理。
“去年我考取了社会工作者职业资格证，各口的业务也在不断学习精进，希望让自己变得更‘全能’。”王静云笑着说。据了解，东街社区管辖着３３个生活区，社区居民１５５３０人，目前，社区的１５名社工已有８位考取了社工资格证，窗口服务能力不断提升。
“我们的社工可都是‘全能型’人才！”东街社区党委书记、居委会主任蔡娟自豪地介绍道，为方便居民来办事，我们还将居民日常事务办理流程、所需材料、便民咨询热线以及其他各类便民信息整理成《居民事务办理攻略》，通过社区微信公众号平台和便民宣传手册发放给大家，让居民来办事之前就能熟悉流程、备齐材料，使百姓一次就办好了事。
让百姓找一个人，就能办成所有事。全科社工真正打通了服务群众的“最后一百米”，相信随着全科社工人才队伍的壮大，基层服务会让百姓更满意、更舒心。
责任编辑：csgyb2
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