张丽君在会上反馈了临沂市妇女儿童医院今年1-8月份12345热线电话回访情况，对医疗、护理及后勤服务中的投诉问题作了具体分析，结合目前面临的形势，深入剖析原因、探寻解决的途径和方法。张丽君强调，全员都应提高职业素养，要具备专业水准、人道主义、利他主义、伦理修养、沟通人格和临床能力，脚踏实地、永不懈怠，珍惜环境，以院为家，全身心投入到工作当中。张艳丽院长在总结讲话中指出：一要高度重视人文素养的培养；二要加强职业荣誉感，爱岗敬业，珍惜岗位；三要加强学习，特别是人文医学、沟通技巧、法律法规等方面的学习；四要高度重视制度建设和规范化建设；五要重视病人的意见和建议。希望大家深入思考，切实提高服务意识，增强服务能力，提供更好的服务。

 

　　此次会议是继“加强行风建设，提升服务效能”行业作风专题会议之后的又一项重要的专题活动。(任民)