慈善公益报（廖艳萍 李国全）一个小书包、一个电饭煲、一盏小台灯。这是来自困难家庭的一个个小呼唤，这些对大多数人来说微不足道的东西，却是他们平常难以实现的心愿。

　　不过，这些微小的心愿，在广州市慈善会发起的“微心愿·善暖万家”项目(以下简称“微心愿”项目)的帮助下得到了实现。自2019年项目启动以来，每年全市上万个困难群众微心愿被成功“点亮”。

61岁特困老人

想要换个新风扇

　　“我之前的心愿就是换个风扇。”今年61岁的杨叔是一名独居老人，因为身体原因没办法工作，平日里只能靠政府提供的特困金维持生活。杨叔轻抬左臂告诉笔者，多年前，他不幸发生意外导致左臂受伤，现在必须通过绷带将手腕固定。杨叔表示，手部神经已经影响到了他身体的左半部分，自己经常出现头痛、腿痛的情况，严重影响睡眠，经常睡不足3个小时就被痛醒。除了手部的伤痛，杨叔还患有高血压等基础病。

　　对于杨叔来说，由于身体原因，进行如买菜、做饭、打扫卫生等日常家务活动都十分困难。社区工作人员和志愿者了解情况后，经常打电话关心杨叔的生活，也会定期进行探访和沟通。社工的介入让他的独居生活有了新变化，从物质需求、精神需求和人际交往等方面提供帮助。“他们给了我很大的帮助，很感谢他们。”一提起社工，杨叔激动地表示感谢。

　　此前，杨叔家中的风扇不能使用了，这对于不常出门的杨叔来说，是一个急需解决的问题。他将“希望能得到一个新风扇”这个心愿告诉了社工。在了解情况后，社工通过“微心愿”项目为杨叔申请了一个新风扇。“新风扇用起来很好。社工还帮我把家里的开关都换了，现在更方便了。”杨叔提起被实现的微心愿时，话语间充满了对社工的感激。

福彩累计捐赠250万元

受惠群众超17万人次

　　其实，像杨叔这样，通过“微心愿”项目实现心愿的市民，在广州还有不少。喜欢画画的困境儿童有了新画笔，中风的老人有了助行器……“微心愿”项目作为广州市慈善会品牌项目之一，自2019年10月启动至今，已累计为超6万户困难家庭实现微心愿，受惠超17万人次。

　　“我们的初衷就是做好政府救助与慈善帮扶的有效衔接，我们通过链接社会资源，对困难人群进行帮扶。”广州市慈善服务中心副主任冯现介绍，广州市慈善会联合全市数百个社区慈善(志愿服务)工作站、公益慈善机构等，通过入户探访、电访等方式征集困难群体的微心愿，帮助困难家庭实现了微心愿。

　　目前，“微心愿”项目已筹得款物价值2000万余元。其中，广州市福彩中心秉持“扶老 助残 救孤 济困”发行宗旨，自2019年起持续支持“微心愿”项目，累计捐款捐物超250万元，满足困难群众获得电饭锅、米油包、棉被等日常生活用品的心愿。

“慈善+社工+志愿”模式

让困难群众感受到温暖

　　经过4年多的探索，广州市慈善会总结出一套自己的经验，做到了共性和个性的有机结合，通过个性包和定制包精准实现困难人群的心愿。

　　“到了‘六一’，孩子们可能需要玩具或是想去游乐场，这些需求是共性的，我们会联系爱心企业，准备一定数量的定制包给他们。到了中秋我们就准备月饼，冬天放一些御寒的棉被。”冯现表示，个性包则是为了满足困难群众自身的需求，例如更换旧家电、添置特定的生活用品等。

　　“微心愿”项目采取‘慈善+社工+志愿’的模式，联动社会各方参与慈善。除了入户探访收集困难群众的心愿外，心愿物资也由社工送到困难群众的手上。“虽然现在物流很发达，但我们还是鼓励志愿者将物资送上门。”冯现认为，这样能够让困难群众真切感受到社会对他们的关怀。

　　据了解，“微心愿·善暖万家”项目的服务对象涵盖了广州市低保低边对象、困境儿童、特困人员、困难老年人、孤寡老人、困难重度残疾人等六类兜底保障困难群体，项目启动至今，累计为6万余户困难家庭实现微心愿，超17万人次受惠。

社工日常工作

多一部分内容

　　越秀区大塘街双百工程社工站副站长黄颂源告诉笔者，从2019年社区与“微心愿”项目对接，到现在已经4年多的时间了。在他看来，“微心愿”项目对困难群众来说，能让他们了解到政府和社会对他们的关心。

　　在这4年里，黄颂源的工作方式有了一些改变。“我们的工作在往简化程序的方向推进。”从最初只掌握低保、低收、特困三类服务对象，后来则慢慢扩大了服务范围，在服务对象增多的同时，社区也在服务名单上要求更高的精确度。只要当月在册的服务对象进行申请，就不需要再重复提交证明文件，在流程上有很大的简化。

　　“‘微心愿’项目已经融入我们的日常服务，我们每个月会固定地收集服务群众的需求。”基于本土特征和每个街道困难群众的特点，社区在不同的站点会有不同的服务侧重点，以便更好地服务困难群众。

　　为进一步扩大受益面，帮助更多困难群众实现心愿，接下来，广州市慈善会将持续开展“微心愿”项目。冯现表示，项目计划上线微心愿平台，符合条件的困难群众可以直接在手机上填写心愿。

　　“不过对于像孤寡老人、困境儿童等不方便操作手机的群体，我们还是保持现有的入户探访模式。”同时，冯现还介绍，“微心愿”项目后续还将针对困难群众的需求进行细分和优化，使其一方面能够进一步满足困难群众的不同需求，另一方面也方便社会企业进行捐赠。

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