慈善公益报（霍 芮）近日，由中宣部命名的第九批全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵名单公布，山西1个集体、2名个人上榜，山西省太原市公安局尖草坪分局汇丰派出所户籍民警陈虹上榜了岗位学雷锋标兵。

　　作为雷锋标兵，她是同事眼中的“陈老师”，面对户籍工作中的“疑难杂症”，她总能第一时间开出“良方”;她也是群众口中的“小陈警官”，耐心地解决群众的每一个细小诉求，把每件窗口工作落到实处。

　　陈虹从2008年从事户籍窗口工作开始，一直扎根在基层派出所。她认为派出所是公安系统与群众接触最多的部门，也是公安密切联系群众的桥梁与纽带。户籍民警岗位不只负责业务办理，更是为民服务的前沿阵地。

　　户籍业务琐碎繁杂，需要不断创新进取，也需要细致勤勉的耐心。她在户籍大厅推出“陪伴式”服务，专门设置智能叫号机、智能查询一体机，并设立专门引导员作为补充，指导办户群众办理业务，减少群众盲目等待的时间。她还推出细心特色服务，在户政大厅设立等候区、休息区，设置老人、孕妇专座，急救箱、便民箱、充电宝、雨伞等便民小物件一应俱全。为了方便带孩子办事的群众，她自掏腰包买来休闲读物和儿童玩具，让群众放心、安心地去办自己的事。

　　作为一名窗口民警，陈虹将服务不缺位的理念铭记于心。汇丰派出所作为省级枫桥式派出所，几乎每天，都能接到从天南海北打来的电话，无论群众反映的事情是否归属汇丰派出所的管辖范围，来电时间是否在工作时间，她都会一一接听、耐心答复。本着“群众利益无小事”原则，陈虹在114查号台、太原本地宝、汇丰派出所公众号等平台公布了户政大厅的联系电话以及她个人的联系方式。

　　针对不同人群细化不同服务举措，陈虹为他们量身定制了一套服务方案 —— 对中高考考生实行居民身份证全天候“绿色通道”，考生及家长可通过24小时电话预约办证;对于不在辖区居住或身在外地的群众，派出所创新推出“视频见面零跑腿、快递寄证到身边”服务;对于材料齐全的群众，她推出5分钟限时服务，群众只要手续齐全，材料完备，5分钟就能顺利办结业务;对于老弱病残等困难群众急需户籍、身份证的居民，采取上门办证，上门送证服务。

　　醒目的标志、温馨的话语、温暖的微笑……陈虹在户籍窗口热心帮助群众的故事每天都在上演，成为汇丰派出所一道靓丽的风景线。十多年来，陈虹一如既往扎根在派出所户籍窗口，用心服务每一位群众，耐心办好每一件“小事”，推出“智能+陪伴”“温馨+细心”“限时+延时”“预约+上门”“视频+送达”工作法，全力提升窗口服务效能，营造高效、便捷、贴心的服务环境。

　　“身份证上可以弹奏出动人的乐章，户口簿上也能写出优美的诗篇。”尽管户籍窗口事务繁杂，但陈虹却甘之如饴，群众的一句“谢谢”、一个笑脸，就是她感觉到最幸福的事。她始终觉得，诠释雷锋精神，是要从点滴小事做起，不需要轰轰烈烈，而是时刻关注身边的点滴小事。作为派出所窗口民警，每天接触得最多的就是民生小事，应该要与老百姓换位思考，把政策、规定用他们能听懂、能理解的方法讲清楚，用热情的态度提升服务温度，把小事办好，实事办实，难事办妥。

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