慈善公益报（彭益舟）心理健康问题日益成为社会关注的焦点。今年1月1日，全国统一心理援助热线“12356”在多地正式开通，标志着我国心理健康服务迈向统一化、标准化的重要一步。截至2月13日，北京、上海、浙江、湖南、黑龙江等18个省份已开通该热线，其他省份也在积极推进中，预计在5月1日前实现全国范围内的全面运行。

各地相继开通心理健康服务

　　此前，不少地方已设立心理援助热线，在人才培养、运行管理、多方联动等方面，积累了不少经验，为此次心理援助热线“12356”的开通探索出一些有效路径。

　　为积极响应国家卫生健康委的号召，黑龙江省卫生健康委紧密部署，积极协调省通信管理局和电信、移动、联通、广电等通信运营商，依托黑龙江省心理援助热线平台将黑龙江省“963535”号码与国家“12356”号码进行整合，并于1月24日在黑龙江省正式启用。据介绍，黑龙江省心理援助热线由15家精神卫生医疗机构承担接听和管理工作，每个机构设置2个座席，提供7至18小时的免费心理健康服务。黑龙江省卫生健康委相关负责人表示，新的心理援助热线具有心理咨询、心理测评、高危转介、重性精神障碍患者回访、实时监控等功能，能够为公众提供更加优质、便捷、全面的心理健康服务。

　　湖南省卫生健康委立即响应，扎实推进，湖南省第二人民医院(省脑科医院)作为承办单位，积极投入“12356”心理援助热线的建设中，并取得显著进展。

　　不久前，经过紧张有序的准备工作，湖南省第二人民医院成功投入“12356”试运行。目前设置2个心理援助热线座席，配备足量符合要求的热线咨询员，每日提供24小时心理援助服务。该院主要负责人介绍，下一步，医院将继续加强“12356”心理援助热线的建设和管理，完善热线服务机制，不断提升服务质量和效率;进一步加强人员培训和管理，提高服务人员的专业素养和服务水平;加大宣传力度，提高公众对“12356”心理援助热线的知晓率和使用率。

专业团队 确保服务质量

　　焦虑、紧张、抑郁等情绪问题占比较高……在北京“12356”心理援助热线实时监控平台，从2025年1月1日热线开通，不到5天时间，接听咨询电话近500通，通话时长170个小时。其中50%以上的热线都是北京地区市民打来的，河北、山东等地也有不少来电咨询者。

　　北京精神卫生保健所副所长李京渊表示，19岁到30岁、31岁到45岁年龄段的来电者的占比较高，来电原因包括家庭成员关系紧张、情感问题、职业发展、孩子教育等。焦虑、恐惧、紧张以及抑郁等情绪问题在来电量中占比较高。据悉，北京“12356”心理援助热线的接听场所设在独立空间，由于伦理保密条款，在这个区域内，所有拍摄都不能收录声音，不能拍到来电信息。

　　“我最近一周老是失眠多梦，白天犯困没精神，不知道怎么了?”近日，重庆市民李女士拨通全国统一心理援助热线“12356”，就心理困扰进行咨询。此举标志着重庆正式全面开通全国统一心理援助热线“12356”。

　　重庆市卫生健康委相关负责人表示，“推进全国统一心理援助热线12356的应用”是全国2025年为民服务健康实事之一。为落实好相关工作及要求，重庆市卫生健康委协同多方力量，在原有“96320”心理援助热线服务的基础上，对现有资源进行全面整合与优化，成为全国第一批开通热线的省市，开通以来，已经接到来自重庆、四川、河南、安徽、北京、上海等地的来电。

　　“12356”心理援助热线的开通，是我国心理健康服务体系建设的里程碑。它不仅为公众提供了即时、专业的心理支持，也为构建和谐社会奠定了坚实基础。随着在全国范围内的全面推广，这一服务将惠及更多人群，助力全民心理健康水平的提升。

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